Politique de remboursement

Politique de remboursement – Bramstun

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez Bramstun, on veut que votre équipement soit à la hauteur sur le terrain. Si un article ne vous convient pas, on est là pour arranger ça.

Retours
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour lancer un retour, écrivez-nous à info@bramstun.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. On vous répondra avec les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Par « non utilisé », on entend un article qui n'a pas été porté par votre chien à l'extérieur, qui est propre, sans odeur ni poils, et qui a encore ses étiquettes. Vous pouvez l'essayer à la maison pour vérifier la grandeur, comme vous le feriez en boutique.

Emballez l'article de façon sécuritaire (idéalement dans la boîte d'expédition reçue) et conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce qu'on confirme la réception de votre retour.

Adresse de retour (une fois votre retour autorisé) :
Group Bark (exploitant la marque Bramstun)
1291, avenue Jules-Verne, local 001
L'Ancienne-Lorette (Québec) G2E 6L6

Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté, on vous avise par courriel. Si le retour est accepté, le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison d'origine et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou si on a fait une erreur dans votre commande.

Le remboursement comprend le prix payé pour l'article et les taxes correspondantes. Selon votre institution financière, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Si un article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus (par exemple, s'il a été utilisé), on communiquera avec vous pour vous expliquer la situation et convenir de la suite.

Échanges
Mauvaise grandeur? On peut échanger votre article pour une autre grandeur, selon les stocks disponibles. Écrivez-nous à info@bramstun.com. Les frais d'expédition pour nous retourner l'article sont à votre charge. De notre côté, on vous envoie le nouvel article à nos frais.

L'article à échanger doit être dans le même état que pour un retour (neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine). Si la grandeur souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez retourner l'article selon les conditions de la section « Retours » ci-dessus.

Articles défectueux ou endommagés
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo. On le remplacera ou on vous remboursera sans frais.

Ce délai de 30 jours vise à traiter rapidement votre demande. Il ne limite en rien les garanties légales décrites ci-dessous : même après 30 jours, écrivez-nous si un article présente un défaut.

Articles en solde
Les articles achetés en solde sont finaux et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.

Garanties légales
En plus de la présente politique, vos produits Bramstun bénéficient des garanties prévues par la loi. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit notamment qu'un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et de ses conditions d'utilisation. Rien dans nos politiques n'a pour effet de limiter ces garanties ni les autres droits que la loi vous accorde. Pour en savoir plus : Office de la protection du consommateur, www.opc.gouv.qc.ca.

Questions
info@bramstun.com
Group Bark (exploitant la marque Bramstun)
1291, avenue Jules-Verne, local 001, L'Ancienne-Lorette (Québec) G2E 6L6