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Politique de confidentialité – Bramstun

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez Bramstun, on recueille seulement les renseignements personnels dont on a besoin pour traiter vos commandes et bien vous servir. Cette politique explique quels renseignements on recueille, pourquoi, avec qui on les partage, combien de temps on les garde et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site bramstun.com, exploité par Group Bark (exploitant la marque Bramstun).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :
Alexandre
Courriel : info@bramstun.com
Adresse : 1291, avenue Jules-Verne, local 001, L'Ancienne-Lorette (Québec) G2E 6L6

2. Renseignements que nous recueillons
- Renseignements que vous nous fournissez : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, autres coordonnées fournies au moment de la commande, contenu de vos messages au service à la clientèle et, si vous le souhaitez, des renseignements sur votre chien (par exemple, son tour de cou pour vous conseiller sur la grandeur).
- Renseignements liés à vos commandes : articles achetés, montants, historique de commandes, retours et échanges.
- Renseignements de paiement : ils sont recueillis et traités directement par notre fournisseur de paiement. Bramstun n'a pas accès à votre numéro de carte complet.
- Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et interactions avec le site, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (voir la section 6).

3. Pourquoi nous les utilisons
- Traiter, expédier et suivre vos commandes;
- Gérer les retours, les échanges, les remboursements et les demandes liées à un produit défectueux;
- Répondre à vos questions;
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site;
- Respecter nos obligations légales (par exemple, en matière fiscale);
- Améliorer le site et nos produits;
- Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous présenter des publicités pertinentes sur les plateformes de Meta;
- Vous envoyer nos infolettres et offres, seulement si vous y avez consenti (voir la section 7).
On n'utilise pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

4. Avec qui nous les partageons
Bramstun ne vend pas vos renseignements personnels. On les communique seulement aux fournisseurs qui en ont besoin pour nous aider à vous servir, et seulement les renseignements nécessaires :
- Notre plateforme de commerce en ligne (Shopify), qui héberge le site et les données des commandes;
- Nos transporteurs : Postes Canada, Purolator et GLS;
- Notre fournisseur de paiement : Shopify (Shopify Payments);
- Notre outil de courriel et de marketing : Klaviyo;
- Nos outils d'analyse et de publicité : Meta (pixel Meta et API Conversions).
Ces fournisseurs doivent protéger vos renseignements et les utiliser seulement pour les services qu'ils nous rendent. On peut aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

5. Communication à l'extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs, dont Shopify, Klaviyo et Meta, peuvent conserver ou traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, on évalue que ceux-ci bénéficieront d'une protection adéquate. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.

6. Témoins (cookies)
Le site utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables pour son fonctionnement (par exemple, pour garder les articles dans votre panier), pour la mesure d'audience et pour la publicité sur les plateformes de Meta (pixel Meta et API Conversions). Vous pouvez gérer ou refuser les témoins dans les réglages de votre navigateur et, lorsqu'ils sont offerts, au moyen des outils de consentement du site. Si vous bloquez certains témoins, certaines fonctions du site pourraient ne plus fonctionner.

7. Infolettres et communications
On vous envoie des courriels promotionnels seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps à l'aide du lien inclus dans chaque courriel ou en nous écrivant. Même après votre désabonnement, vous continuerez de recevoir les courriels liés à vos commandes (confirmation, expédition, retour).

8. Conservation
On conserve vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou le temps exigé par la loi (par exemple, pour nos dossiers comptables et fiscaux). Ensuite, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Sécurité
On prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé, par exemple l'accès limité aux seules personnes qui en ont besoin et l'utilisation de fournisseurs qui chiffrent les paiements. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, on vous en avisera, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi le prévoit.

10. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
- demander qu'ils soient corrigés s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
- retirer votre consentement à certaines utilisations, comme les infolettres;
- demander que vos renseignements informatisés vous soient transmis dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- demander que l'on cesse de diffuser un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer vos droits, écrivez à la personne responsable indiquée à la section 1. On vous répondra par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

11. Mineurs
Le site s'adresse aux adultes. On ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

12. Modifications
On peut mettre à jour cette politique, par exemple si nos pratiques ou la loi changent. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Si un changement important touche la façon dont on utilise vos renseignements, on vous en informera sur le site.

13. Nous joindre
Pour toute question sur cette politique : info@bramstun.com
Group Bark (exploitant la marque Bramstun)
1291, avenue Jules-Verne, local 001, L'Ancienne-Lorette (Québec) G2E 6L6